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托管辅导班怎么和家长沟通 辅导班招生

2018/6/5 15:57:42      点击:
    沟通难吗?
    怎么沟通?
    怎么跟家长沟通?
    托管辅导班如何跟家长沟通需要注意什么?

    托管辅导班在与新生家长沟通中必须要避免的两个错误,才能让我们的生源稳定,有效经营!一起来了解一下吧!

    一、被家长的问题所困,不能引导家长购买课程顾问都知道,家长提出的问题越多,他的购买需求就越大,购买意向就越强烈。但这要有一个前提,那就是家长提出的是不是真实问题,如果是假问题,那么家长就是在刁难或者敷衍你。

    Ps:判断客户问题真假的方法
    1、假设法,就是假设这个问题已经解决了,客户会不会购买。
比如:客户说:“你们的产品没有很好的售后服务。”我说:“如果我们的售后服务令您满意的话,您是不是就决定购买了?”。如果客户的回答是肯定,那么这个问题是真实问题。

    2、反问法,就是客户提出问题后,让客户去解决这个问题。
比如:客户说:“你们的产品没有很好的售后服务。”那我说:“那您觉得什么样的售后服务您能满意呢?”如果客户提出了具体的要求,那么这个问题是真实问题。

    3、转化法,就是把客户提出的问题转化成我们的一个卖点。比如:客户说:“你们的产品没有很好的售后服务。”那我说:“您的担心是应该的,我们现在的售后服务确实不是很完美。但你要知道我们被客户的投诉是最少的,这就说明我们的质量是最有保证的,质量与售后服务您会选择哪一个?”

    二、讲解产品滔滔不绝,不能把握重点很多课程顾问约见新生家长,一上来就把产品的卖点从头讲到尾,而且滔滔不绝,最后家长的答复就是考虑考虑。家长购买产品往往不是因为产品的所有卖点,而是其中的一、两个卖点,有的时候甚至会恰恰相反,卖点越多就越容易出现问题。课程顾问要先挖掘找到家长的需求,然后根据产品的卖点去满足家长的需求。

    当然了,讲解产品的卖点也是挖掘家长需求的一种方式,但千万不要为了讲解而讲解,要有目的地、有针对地给家长讲解产品。

    然而,很多老师对如何跟家长沟通总是会出现这样、那样的问题,在这里推荐大家可以选择走品牌化路线,加盟一个辅导品牌,这样会得到很多扶持和帮助从0开始培训,让你轻松掌握技巧。


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